Notre charte professionnelle.
C’est avant tout un engagement moral qui énonce 8 règles simples et élémentaires.
1 — Le respect — Préalablement à toute opération technique ou commerciale, nous mettons en avant les droits du consommateur et informons celui-ci de ses devoirs. Aucune opération commerciale de vente ou de service n’interviendra sans que le client n’ait préalablement accepté par écrit sa commande conformément à la réglementation et textes en vigueur, notamment ceux du code de la consommation.
2 — La diligence — Notre entreprise apporte laites diligences à l’exécution de son travail. Face aux défauts éventuels de réalisation. nous proposons des solutions provisoires si l’achèvement définitif ne peut se réaliser rapidement dans des délais raisonnables.
3 — L’information Nous informons le client sur la qualité du produit vendu et sur la disponibilité du produit.
Nous renseignons sur l’utilité de l’opération envisagée, notamment l’utilité dans le temps.
4 — Les délais de livraison — Notre entreprise fixe des délais de livraison raisonnables de façon à pouvoir s’exécuter en temps et en heure.
5 — La courtoisie — Nos membres du personnel technique et commercial restent en contact avec chacun de leurs clients pour apporter des réponses aux questions posées avant, pendant et après l’intervention. Nous nous engageons à prévenir le client dans des délais raisonnables, pour tout retard d’exécution ou toute modification de la commande.
6 — Le service après-vente (SAV) — Notre service après-vente est à la disposition du client pour tout problème du au fonctionnement ou à la qualité de nos installations pendant la durée prévue à cet effet. A titre de renseignement, notre entreprise dispose d’une garantie décennale.
7 — juridique — Notre entreprise met à la libre disposition du personnel de son agence, et particulièrement de ses agents techniques et commerciaux, les principaux textes de droit régissant la profession.
8 — Nos engagements — Notre entreprise s’engage à écouter les sollicitations de sa clientèle et répondre à toutes demandes de renseignements dans les meilleurs délais. Et aussi, apporter le plus grand soin à la qualité de son travail et de ses produits, assurer le respect de la législation sur la publicité des prix, informer et renseigner correctement le consommateur.
Jean-Paul BerthierJean-Paul Berthier
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